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El jugador de Alemania se queja del largo proceso casino spinanga de verificación. El jugador de Alemania no está satisfecho con el proceso de retirada. Marcamos la queja como resuelta porque el jugador recibió parte de sus ganancias y perdió el resto mientras tanto. El jugador de Alemania ha solicitado retiradas hace diez días. El jugador de Albania tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso.
Más tarde, el casino nos informó que se había procesado el pago. El jugador confirmó haber recibido sus ganancias y cerramos la queja como resuelta. El jugador de Alemania ha solicitado un retiro hace diez días.
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A pesar de la comunicación diaria con el soporte en vivo, el jugador recibió respuestas repetidas sobre una gran carga de trabajo. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó la recepción de los fondos. El jugador de Brasil había solicitado el retiro antes de presentar esta denuncia. Inicialmente, el jugador informó de un retraso en la recepción de un retiro de 200 BRL, que luego fue pagado con éxito por el casino.
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Después de volver a enviar los retiros rechazados, el jugador esperó para que se acreditara el retiro pendiente. La queja se marcó como resuelta después de que el jugador decidió cancelar el retiro y usar los fondos para jugar nuevamente. El jugador de Alemania está experimentando dificultades para retirar sus fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. El problema se resolvió con éxito, el jugador recibió sus fondos. El problema se resolvió con éxito, el jugador recibió sus ganancias.
Después de que el jugador presentó una queja, el casino finalmente agregó los fondos faltantes a su cuenta. Confirmamos la resolución y marcamos la queja como “resuelta” en nuestro sistema. El jugador de Grecia experimentó dificultades con el proceso de identificación del casino.
El servicio de atención al cliente del casino no había respondido y ella había cerrado sesión en su cuenta mientras intentaba preguntar sobre el retiro. El jugador de Grecia había estado enfrentando problemas con el servicio al cliente que no respondía y retrasos en los retiros. Además, se encontró con mensajes contradictorios sobre la verificación de la cuenta, mientras que un requisito mínimo de retiro de 500 euros y tiempos de procesamiento desventajosos agravaron el asunto.
El jugador de Alemania tuvo un pago retrasado del casino que excedió el límite de 3 días especificado en los términos y condiciones del casino. Intentó resolverlo a través del chat en vivo, pero experimentó cierres de sesión constantes en su cuenta. Posteriormente, el casino canceló su retiro sin proporcionar ningún motivo. El jugador también afirmó que había estado en una lista negra de todos los casinos en línea debido a problemas con el juego, pero que aún podía jugar en este casino en particular. Le habíamos informado que el casino, con licencia de Curacao Antillephone, no estaba obligado a autoexcluirlo en función de solicitudes de autoexclusión anteriores realizadas en otros casinos en línea.
A pesar de extender el tiempo de respuesta por 7 días, el jugador no pudo brindar más comunicación. Como resultado, no pudimos continuar con la investigación y la denuncia fue rechazada. El jugador de Alemania había depositado 600€ en Spinanga y solicitó un retiro de 500€. A pesar de que el proceso de retiro suele tardar entre 3 y 4 días, el estado permaneció “En proceso” durante una semana y no cambió. Recomendamos al jugador que espere al menos 14 días para el proceso de retiro.
Tras una nueva comunicación, se confirmó que había recibido sus ganancias y la reclamación se marcó como resuelta. La jugadora de España tuvo problemas con un retiro de 1200 euros que había sido cancelado tres veces. Informó que, a pesar de no haber utilizado un bono, el casino le exigió que jugara con los fondos antes de retirarlos, y también notó una discrepancia en el monto mostrado.
El problema se resolvió cuando el jugador recibió los dos pagos restantes poco después de comunicarse con el Equipo de quejas. El jugador griego había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar su denuncia. El equipo había sugerido esperar al menos 14 días después de la solicitud de retiro antes de presentar una queja. El jugador confirmó posteriormente que había recibido su retirada. El jugador alemán había estado lidiando con un problema de retirada.
El Equipo de Quejas había ampliado siete días el tiempo de respuesta para que el jugador aportara más información. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos continuar con la investigación, por lo que se rechazó la denuncia. Después de 12 días, el casino solicitó documentos de verificación. Habían pasado 3 días desde que el jugador presentó los documentos y todavía no había confirmación. El jugador había utilizado un bono de bienvenida para sus ganancias y se había puesto en contacto con el servicio de atención al cliente, quien le aconsejó que esperara. Después de un tiempo, el jugador recibió su pago y el problema se resolvió.
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